Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Información general
El presente documento regula los términos y condiciones generales de compra del servicio de restauración ofrecido por PURO SALSEO (Comunidad de Bienes), con NIF E22942940 y domicilio en Calle Tembleque, 95, Bajo Local, 28024 Madrid.
Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma digital (purosalseo.es o aplicación web), el cliente acepta expresamente los presentes términos y condiciones en su totalidad. Puedes consultar los datos identificativos completos del titular en nuestro Aviso Legal.
2. Proceso de pedido y contrato de compra
La realización de un pedido en la plataforma constituye una oferta de compra por parte del cliente. El contrato se formaliza en el momento en que Puro Salseo confirma la recepción del pedido y el pago ha sido procesado con éxito.
- Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos en el momento de la compra.
- Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo. Si deseas cancelarlo, debes hacerlo antes de que entre en preparación.
- Puro Salseo se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de error manifiesto en el precio o disponibilidad.
- El cliente recibirá una confirmación del pedido en la plataforma y, si tiene cuenta registrada, en su historial de pedidos.
3. Precios y forma de pago
Todos los precios indicados en la carta incluyen el IVA aplicable. Los precios pueden variar sin previo aviso, aunque el precio aplicado será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.
Pago 100% seguro
Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de un TPV Virtual seguro, cumpliendo con el estándar de seguridad PCI DSS y el protocolo 3D Secure (3DS2). Puro Salseo no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta. La comunicación entre tu navegador y el sistema de pago está cifrada mediante TLS 1.3.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) — procesado a través de un TPV Virtual seguro.
- Efectivo en el local — disponible únicamente para pedidos con recogida presencial.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
"Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".
4. Servicio de entrega a domicilio — Max Delivery
El servicio de entrega a domicilio es prestado íntegramente por Max Delivery, empresa logística externa e independiente de Puro Salseo. Al solicitar la modalidad de entrega a domicilio, el cliente acepta los términos del servicio de Max Delivery.
- Los tiempos de entrega estimados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Puro Salseo (tráfico, meteorología, volumen de pedidos, etc.).
- Puro Salseo no se responsabiliza de los retrasos en la entrega una vez que el pedido ha sido recogido por Max Delivery.
- El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Puro Salseo y Max Delivery quedan exentos de responsabilidad ante entregas fallidas por dirección incorrecta o ausencia del cliente.
- El reparto opera dentro de la zona de cobertura habilitada por Max Delivery para nuestro establecimiento. Los pedidos fuera de zona no podrán tramitarse.
- El coste de entrega, si aplica, se informará antes de confirmar el pedido.
- En caso de incidencia con la entrega (pedido no recibido, daños en el transporte), el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 2 horas desde la hora estimada de entrega.
Para incidencias directamente relacionadas con el repartidor o el transporte, Max Delivery dispone de su propio servicio de atención al cliente.
5. Recogida en local (Take Away)
- Los pedidos para recoger en local estarán preparados en el tiempo estimado indicado al confirmar el pedido.
- El cliente deberá recoger el pedido en C. de Tembleque, 95, Madrid en el horario de apertura del establecimiento.
- Si el pedido no es recogido en un plazo de 30 minutos tras su preparación, Puro Salseo se reserva el derecho de disponer de él sin derecho a reembolso.
6. Cancelaciones y reclamaciones
Dada la naturaleza perecedera de los productos alimentarios, el derecho de desistimiento regulado en el RDL 1/2007 no aplica a los pedidos de restauración ya preparados o en preparación.
- Un pedido puede cancelarse sin coste si se solicita antes de que entre en estado "En preparación".
- Si el producto entregado presenta defectos de calidad o no se corresponde con el pedido, el cliente podrá solicitar una compensación contactando con nosotros en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción.
- Las compensaciones podrán materializarse en forma de reembolso, crédito en cuenta o reposición del producto, a criterio de Puro Salseo.
7. Responsabilidades y limitaciones
Lo que Puro Salseo SÍ garantiza:
- La calidad e higiene de los productos preparados en nuestras instalaciones.
- La seguridad del proceso de pago a través del TPV Virtual bancario.
- La veracidad de la información sobre alérgenos indicada en la carta digital.
- La confidencialidad de los datos personales del cliente conforme al RGPD.
- La correcta gestión del programa de fidelización (Gotas del Salseo).
Lo que Puro Salseo NO se hace responsable:
- Retrasos en la entrega imputables a Max Delivery o a causas de fuerza mayor.
- Daños producidos durante el transporte una vez entregado el pedido al repartidor.
- Consecuencias derivadas del consumo de productos por personas con alergias no declaradas al realizar el pedido.
- Interrupciones en el servicio web por causas técnicas ajenas a nuestra infraestructura.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, teléfono, etc.).
- Disponibilidad de cobertura de entrega fuera de la zona habilitada por Max Delivery.
8. Información sobre alérgenos
La información sobre alérgenos de nuestros productos está disponible en la carta digital y en el establecimiento. Si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria, te recomendamos informarnos antes de realizar tu pedido.
Aunque tomamos todas las precauciones posibles, nuestras cocinas no son entornos libres de alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas de ningún alérgeno.
9. Protección de datos
Los datos personales del cliente se tratarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).
10. Modificaciones y legislación aplicable
Puro Salseo se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la plataforma. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
Los presentes términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero.
¿Tienes alguna pregunta?
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes contactarnos en:
- 📍 C. de Tembleque, 95, Madrid
- 🕐 Lun–Jue: 13:00–23:00 · Vie–Dom: 13:00–00:00